Política de Privacidade

Quais dados coletamos

• Identificação e contato: nome, telefone (WhatsApp), e-mail e, quando você se matricula, CPF e endereço.
• Conversas: as mensagens que você troca com a gente no WhatsApp e no Instagram, incluindo áudios, imagens e documentos que você enviar.
• Matrícula: curso e turma escolhidos, valor, forma de pagamento e o contrato assinado.
• Anúncios: quando você chega por um anúncio, recebemos da Meta a informação de qual anúncio foi (sem seu nome), para saber o que funcionou.
• Uso do sistema: registros técnicos de acesso e erros, usados para manter o serviço no ar.

Não pedimos nem usamos dados sensíveis (saúde, religião, opinião política, biometria).

Para que usamos

• Atender você e responder suas dúvidas sobre os cursos.
• Fazer sua matrícula, emitir o contrato e as cobranças, e manter você informado sobre turma, pagamento e aulas.
• Cumprir obrigações legais e fiscais (contratos, notas, registros contábeis).
• Medir o resultado dos nossos anúncios e melhorar o atendimento.

Base legal (LGPD): execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) para atendimento e matrícula; cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) para contratos, cobranças e notas; legítimo interesse (art. 7º, IX) para medir anúncios e melhorar o serviço; e consentimento (art. 7º, I) quando pedimos, por exemplo, autorização de uso de imagem.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos só o necessário, com quem nos ajuda a prestar o serviço:

• Meta (WhatsApp e Instagram): as mensagens trocadas nesses canais e, quando você vem de anúncio, a informação de conversão, sem nome nem telefone.
• Asaas: emissão e aviso das cobranças (nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de quem paga).
• D4Sign: assinatura eletrônica do contrato (nome, e-mail e os dados que constam do contrato).
• OpenAI: como operadora, processa o texto das conversas para o atendimento automatizado. Não usamos seus dados para treinar modelos.
• Supabase e Vercel: hospedagem e banco de dados do sistema.

Alguns desses serviços ficam fora do Brasil; nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, limitada ao que o serviço precisa para funcionar. Não vendemos dados pessoais.

Atendimento automatizado

Parte do primeiro atendimento no WhatsApp é feita por um assistente automatizado, que trabalha com o que você escreve na conversa. Se você perguntar se está falando com uma pessoa ou com um robô, a resposta será sincera. A qualquer momento você pode pedir para falar com alguém da equipe.

Por quanto tempo guardamos

• Conversas e dados de atendimento: enquanto durar o relacionamento e por até 2 anos depois do último contato.
• Contratos, cobranças e notas: pelo prazo que a lei exige, de até 5 anos após o fim do contrato.
• Quando você pede exclusão, apagamos o que não somos obrigados a manter (veja a página de exclusão de dados).

Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção do que estiver errado ou desatualizado; anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento. Também pode se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, fale com a gente pelo WhatsApp da sua unidade ou escreva para passofundo@bespeak.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Encarregado (DPO) e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: passofundo@bespeak.com.br. Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Mudanças nesta política

Quando mudarmos algo relevante, atualizamos a data de vigência no topo desta página. A versão vigente é sempre a que está aqui.